Lomé, 6 mai 2025 – L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)  entamera, le 19 mai, une enquête de satisfaction client visant à évaluer la qualité des services des opérateurs de téléphonie mobile. En effet, prévue jusqu’au 8 juin, cette opération nationale recueillera les avis des consommateurs sur la couverture réseau, la qualité des appels et les performances de l’internet mobile, via des entretiens téléphoniques avec un échantillon représentatif d’usagers.

Cette initiative s’inscrit dans la continuité des efforts de l’ARCEP pour améliorer les services télécoms. En 2022, une enquête similaire avait révélé un taux d’insatisfaction de 56 % pour les services mobiles, principalement en raison des coûts élevés et de la mauvaise qualité du réseau, entraînant ainsi des sanctions contre Togocel et Moov Africa Togo. L’ARCEP, qui a lancé en 2024 deux campagnes de contrôle de la qualité des réseaux 2G, 3G et 4G, continue de pousser les opérateurs à investir dans leurs infrastructures.

En somme, l’enquête, soutenue par des outils comme l’application My Perf pour mesurer les performances internet, permettra d’identifier les lacunes persistantes et d’orienter les futures régulations. Les résultats, attendus cet été, pourraient influencer les stratégies des opérateurs dans un marché où la concurrence et les attentes des consommateurs s’intensifient.