Lomé, 16 décembre 2025 – Dans un pays où les démarches administratives ont longtemps rimé avec des déplacements répétés et des attentes interminables, le Togo franchit un cap décisif. Le gouvernement a désormais mis en ligne un service dédié à la demande de copies d’actes d’état civil — naissance, mariage ou décès — accessible directement sur la plateforme nationale du Guichet Unique : service-public.gouv.tg.
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Un guichet unique pour plus d’efficacité
Pilotée par le ministère de l’Administration territoriale et celui chargé de l’Efficacité du service public, cette dématérialisation s’inscrit dans l’ambition globale de digitaliser l’ensemble des procédures d’ici fin 2025. L’objectif est double : rendre les services plus fluides et faciliter la vie des citoyens, qu’ils résident à Lomé ou dans les régions les plus reculées.
Concrètement, les usagers peuvent désormais soumettre leur requête depuis un ordinateur ou un smartphone. Une fois le formulaire rempli, le système envoie des notifications par e-mail et SMS pour permettre un suivi en temps réel du dossier. Cette transparence inédite évite désormais les allers-retours inutiles vers les guichets physiques.
Sécurité des données et déploiement progressif
Face au caractère sensible des documents d’identité, les autorités insistent sur la robustesse du système. En effet, la plateforme intègre des protocoles de cybersécurité avancés pour préserver la confidentialité des informations personnelles.
Toutefois, pour garantir la réussite du projet, le service est d’abord déployé à titre expérimental dans plusieurs communes pilotes (Agoè-Nyivé 1, Golfe 1, Avé 2, Zio 2 et Lacs 1). Ce choix stratégique permet de tester l’outil en conditions réelles avant un déploiement national prévu dans les prochains mois.
État civil : un dispositif d’assistance complet
Pour accompagner les usagers dans cette transition numérique, un système de support a été mis en place :
- Assistance en ligne : un chat en direct sur le portail et une adresse e-mail (info@service-public.gouv.tg).
- Assistance téléphonique : le shortcode 8988 et la ligne fixe 22 23 94 70.
Cette initiative marque une avancée majeure dans la transformation numérique du Togo. En rendant les services publics plus inclusifs et efficaces, le pays renforce non seulement la confiance entre l’administration et ses administrés, mais s’impose également comme un pionnier de la gouvernance numérique en Afrique de l’Ouest. Le défi réside désormais dans l’adoption massive de cet outil par la population et sa généralisation rapide à l’ensemble des communes du territoire.
