L’opérateur téléphonique Togocom, contrôlé par le groupe malgache Axian, a lancé la semaine un centre d’appel, pour faciliter les interactions avec sa clientèle. Dénommé « Direction expérience et relation client (DERC) », le centre compte 300 collaborateurs, et est « totalement [dédié] aux clients », selon son responsable, Malick Mechiche.

La structure, qui a pour mission de travailler « sur toutes les demandes d’informations », devrait notamment recevoir et traiter les plaintes des clients, dans de courts délais.