Le Port autonome de Lomé (PAL), acteur majeur du commerce maritime en Afrique de l’Ouest, a franchi une étape significative en lançant son centre d’appel ce mardi 16 avril. Ce dispositif, opérationnel depuis le mois de mars dernier, est spécifiquement dédié à la gestion des informations, aux conseils, aux plaintes et aux réclamations des utilisateurs de la plateforme portuaire.
Un projet soutenu par la Cellule Climat des Affaires et la Banque mondiale
Le call center, accessible au numéro 8818, est le fruit d’une collaboration entre la Cellule Climat des Affaires (CCA) et la direction du port, avec l’appui financier de la Banque mondiale. Doté de 10 cabines et d’un personnel formé, il est joignable à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
Objectifs concrets et avantages pour les usagers
Concrètement, ce dispositif d’appel vise à améliorer les relations entre le port et ses usagers, qu’ils soient prestataires ou utilisateurs de la plateforme. Il permettra également de rapprocher le port de ses partenaires, afin de mieux répondre à leurs besoins spécifiques. Les services offerts incluent des informations sur les escales des navires, les marchandises import-export, le suivi des paiements des factures, ainsi que la gestion des réclamations et plaintes.
Un atout pour le Port autonome dans un environnement concurrentiel
Selon Fogan Adegnon, directeur général du PAL, ce centre d’appel représente un véritable dispositif d’écoute clients. Dans un environnement portuaire fortement concurrentiel, il renforce la position du PAL parmi les ports modernes de la sous-région. M. Adegnon souligne également que le call center intègrera des outils modernes de communication, tels que les mails, les SMS et les réseaux sociaux. Il servira de point unique d’entrée et de traitement des informations pour la plateforme portuaire.
Enfin, ce lancement s’inscrit dans la continuité des efforts du PAL, qui a déjà modernisé ses installations et amorcé un processus de dématérialisation il y a quelques années.
En somme, le PAL, en mettant en place ce centre d’appel, démontre sa volonté d’offrir un service de qualité et de rester à l’écoute des besoins de sa clientèle, dans un secteur en constante évolution.
