Ecobank-Togo : Un flambeau d’excellence aux African Banker Awards 2025

African Banker Awards 2025 : triple nomination éclatante pour Ecobank-Togo à Abidjan, symbole d’audace et de performance !

Le 28 mai 2025, Abidjan, perle économique de la Côte d’Ivoire, s’apprête à accueillir un rendez-vous d’exception : les African Banker Awards. En effet,  dans ce creuset où se croisent les titans de la finance africaine, Ecobank-Togo émerge avec éclat, auréolée de trois nominations majeures : Banque de l’année, Banquier de l’année et Banque des PME de l’année. Loin d’être une simple consécration, cette triple distinction scelle l’engagement d’une institution qui, par son audace et sa vision, redessine les contours du secteur bancaire au Togo et au-delà.

Une trajectoire de Lauriers : la constante excellence financière reconnue par The Banker

Ecobank-Togo n’est pas novice sous les feux de la rampe. En 2024, le prestigieux magazine The Banker l’a une fois encore sacrée Banque de l’année au Togo. Elle avait notamment déjà remporté ce titre en 2022, marquant sa troisième victoire consécutive à l’époque. Cette constance trahit une résilience hors pair, portée par une gestion affûtée. En 2023, malgré un léger fléchissement du retour sur fonds propres – de 21,5 % à 18,3 % –, la banque a brillé par son efficience, ramenant son ratio coûts-revenus de 53,4 % à 50 % et ses créances douteuses de 5,3 % à 3,7 %. Mais réduire Ecobank-Togo à ses chiffres serait méconnaître l’âme qui l’anime.

Au cœur de l’impact social : inclusion financière et innovation au service de tous

Au cœur de sa mission, l’institution togolaise tisse un récit d’impact sociétal. En 2023, elle a tendu une main décisive aux agriculteurs via un partenariat pionnier avec le Mécanisme incitatif de financement agricole, distribuant ainsi des microcrédits à 96 exploitants pour doper leurs récoltes. Ce geste, qui irrigue les campagnes d’espoir et de ressources, s’inscrit dans une lutte plus vaste pour la sécurité alimentaire face aux caprices du climat. Par ailleurs, Ecobank-Togo se fait héraut des femmes et des jeunes entrepreneurs, leur offrant une tribune lors de quatre foires d’exposition-vente organisées à Lomé. Ces initiatives, vibrantes d’inclusion, font écho aux priorités des African Banker Awards – finance verte, égalité des genres et digitalisation –, ancrant la banque dans une modernité éclairée.

Leadership et soutien aux PME : deux nominations qui révèlent une vision et un engagement forts

La nomination au titre de Banquier de l’année met en lumière une figure – encore anonyme – dont le gouvernail guide Ecobank-Togo avec une rare maestria. Ce leader, par sa clairvoyance, a su conjuguer rigueur financière et audace stratégique, propulsant l’institution vers des sommets d’innovation. Quant à la catégorie Banque des PME de l’année, elle célèbre un engagement indéfectible envers les petites et moyennes entreprises, ces poumons de l’économie africaine. Lors de la pandémie de COVID-19, Ecobank a déployé des lignes de crédit accrues et une assistance technique, un soutien qui lui avait valu ce même prix en 2021. Cette récurrence dans l’excellence atteste d’une constance rare.

Un phare pour l’avenir : l’ambition d’Ecobank-Togo pour redéfinir la Banque africaine

À l’approche des Assemblées annuelles de la Banque africaine de développement, où se tiendra cette remise des prix, Ecobank-Togo ne se contente pas de briguer des trophées : elle incarne aussi une ambition. Dans un continent en quête de transformation, ses trois nominations – Banque de l’année, Banquier de l’année et Banque des PME de l’année – esquissent une promesse d’avenir. Par sa capacité à marier performance et humanité, Ecobank-Togo ne se borne pas à suivre le courant : elle trace la voie, tel un fleuve qui, malgré les méandres, atteint toujours l’océan. Le 28 mai 2025, sous le ciel d’Abidjan, son éclat pourrait bien redéfinir les horizons de la banque africaine.

Togo : L’accueil bancaire, un frein à la satisfaction client

Lomé, le 7 novembre 2024 – Une étude inédite réalisée par la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) vient de révéler des insatisfactions récurrentes parmi les utilisateurs de services bancaires et de microfinance au Togo. Présentés hier à l’Université de Lomé, les résultats de cette enquête mettent en lumière les attentes des Togolais en matière de services financiers.

Un accueil souvent jugé insatisfaisant.

Selon l’enquête menée auprès de 1714 personnes âgées de 36 à 45 ans sur divers aspects des services financiers, incluant l’accueil en agence, les conditions d’octroi et de recouvrement des crédits, ainsi que l’éducation financière, la qualité de l’accueil constitue le principal point d’insatisfaction des clients. « Les répondants ont souligné un manque d’amabilité du personnel, une clarté insuffisante des informations fournies, et des méthodes de recouvrement de crédits parfois contestables », a indiqué le Dr Emmanuel Sogadji, président de la LCT.

En ce qui concerne l’appréciation des instructions financières togolaises. Sur les 1714 sondés, plus de 600 ont choisi de ne pas divulguer leur préférence. Néanmoins, parmi les avis exprimés, la Société des Postes du Togo s’est distinguée comme étant l’institution la plus prisée, suivie de près par les banques Orabank et Ecobank.

Par ailleurs, dans le domaine des microfinances, la CECA s’est avérée être l’institution prédominante, témoignant de la confiance et de la satisfaction des clients envers elle.

Un appel à l’amélioration des services

Ces résultats interpellent les acteurs du secteur financier togolais. « Les institutions doivent redoubler d’efforts pour améliorer la qualité de leurs services et renforcer l’accueil », a souligné M. Sogadji. Il a également insisté sur l’importance de l’éducation financière pour permettre aux consommateurs de mieux comprendre les produits et services proposés.

Les femmes, une clientèle sous-représentée dans l’enquête

L’enquête a révélé un déséquilibre dans la répartition des répondants, avec une large majorité d’hommes 91 % et une minorité de 9 % pour les femmes. Sur les 1714 individus ayant participé à l’enquête, 42 % proviennent de la région du Grand Lomé. La LCT compte remédier à cette situation lors des prochaines éditions de l’étude.

Un secteur en pleine croissance

Malgré les insatisfactions exprimées, le secteur bancaire et de la microfinance au Togo est en pleine expansion. Le pays compte aujourd’hui 14 banques traditionnelles et plus de quatre millions d’utilisateurs de services financiers décentralisés. La LCT souhaite faire de cette étude un rendez-vous annuel afin de suivre l’évolution de la satisfaction des consommateurs et de mesurer l’impact des actions entreprises par les institutions financières.

En somme, les résultats de cette enquête sont un signal fort : les consommateurs togolais attendent des services bancaires et de microfinance de meilleure qualité. Il est temps de passer à l’action. En renforçant l’éducation financière, en améliorant l’accueil et en simplifiant les procédures, ces institutions peuvent construire un secteur financier plus transparent, plus efficace et mieux adapté aux besoins des Togolais.